我们的人性——我们需要保持自己的积极形象——使我们非常不擅长道歉. 但如果你的工作时间超过一周, 你已经意识到你会犯错误，只有通过诚实的道歉才能解决.
道歉做得好是有力量的. 事实上，一个诚实、真诚的道歉会让人们对你的印象有积极的改善. 这里有三个步骤，你可以采取一个有意义的道歉.
Express remorse. “I’m sorry if I hurt you” or “I’m sorry if anyone was offended by this comment” are not apologies; these are examples of what people say when they don’t want to apologize for their actions. 最好直接说:“对不起。. I regret doing that.”
Accept responsibility. 不要试图解释为什么你做了你要道歉的行为, 因为那不是承担责任. 尽管你愿意道歉是承担责任的第一步, go further by saying, “我对此负全部责任”或“我不应该那样做。.”
Offer to improve. 你可以保证不再犯错，但这是不现实的. Instead, 保证你下次会更加努力，并且你会更仔细地考虑你的决定对他人的影响. 主动提出改进是你证明自己已经从错误中吸取教训的方式. 如果可以的话，这也是一个修复关系的好机会.
不幸的是，你不能总是解决问题. 当你做不到的时候，你能做的最好的事情就是证明你已经从错误中成长了.